• SIS = Strukturierte Informationssammlung = Wie setzte ich SIS um? ambulant/stationär
  • SIS für Alltagsbegleiter
  • Kundenbetreuung – Der richtige Kundenumgang
  • NBA =
  • Der neue Pflegebedürftigkeitsbegriff und das Neue Begutachtungsassessment
  • Das QM – System
  • Das QM – Handbuch
  • Verhalten bei Regelprüfungen durch Prüfinstanzen:
  • MDK
  • Heimaufsicht